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CALIDAD DE ATENCIÓN
ABRIENDO LA MENTE PARA UN NUEVO ROL
Reserve hoy lugar para su recepcionista o telefonista en esta
jornada exclusiva organizada por SECRETARIASENRED.
Sábado, 28 de julio, 2007
8:45 a 17:00
Hotel
Feir´s Park - Esmeralda 1366, Buenos Aires
Las vacantes son limitadas y garantizamos que las asistentes
recibirán una capacitación de excelencia para ocupar los puestos que
causan el primer impacto
con los clientes en su empresa.
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Las
telefonistas y las recepcionistas son personas “clave” al momento de transmitir la
primera imagen de una empresa. Ellas son las responsables de la
primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ellas
perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.
El aparente
desorden, dudosa actitud de servicio, o falta de profesionalismo
en el desarrollo de la tarea, darán lugar a que los clientes
imaginen que el tratamiento que se les dará en otras áreas será
similar.
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BENEFICIOS DEL PROGRAMA
El entrenamiento pone el énfasis
en las actitudes, técnicas de organización e imagen profesional
de las recepcionistas y telefonistas alineadas con la imagen
corporativa. No hay una segunda oportunidad para causar una
buena impresión. El trato con el cliente tanto externo
como interno se refleja en la buena disposición de este tipo de
personal. Después de participar en este seminario, las
asistentes tendrán en claro las técnicas utilizadas en las
empresas de primera línea para este puesto de primer contacto
con el cliente y la importancia de su función.
» OBJETIVOS
El
desafío es profesionalizar la gestión, asignándole a la posición
la importancia que verdaderamente tiene. Los objetivos de este
seminario son los de reposicionar el rol de la recepcionista a
partir de los resultados de su gestión. También deseamos
lograr que las recepcionistas y telefonistas sean reconocida tanto por el cliente
externo como por el interno. Destacaremos la importancia
de imagen personal y
profesional con la idea que estén en
línea con la imagen corporativa.
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EN ESTE PROGRAMA, UD APRENDERÁ
El mundo está
lleno de percepciones: la imagen corporativa. ¿Sabemos qué se
espera de nosotras?
Técnicas de excelencia en la atención telefónica
Atención al cliente
Recepción de visitas VIP
Manejo y distribución de correspondencia
El trato con proveedores y mensajeros
Organización inteligente del escritorio para ganar tiempo y
eficiencia
Imagen profesional de la recepcionista y
la telefonista
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INCLUYE
Certificado de Asistencia
Coffee breaks y almuerzo en el restaurante del Hotel Feir´s Park
» QUIENES DEBERÍAN ASISTIR
Todas las recepcionistas y
telefonistas que tienen
contacto con clientes internos y externos de la empresa.
»
FORMATO:
Jornada de un día sábado de 8:45
a 17:00.
» GARANTÍA:
Si usted no está satisfecho con la capacitación recibida a cambio
de su inversión, le reintegraremos totalmente lo pagado.
»
EXPOSITOR:
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Expositora:
Mercedes Mackinlay
Comenzó su carrera en áreas comerciales,
especializándose en técnicas de comercialización
efectivas como el marketing directo, telemarketing,
y marketing de base de datos.
Diseñó, desarrolló e implementó Programas de
Afinidad y de Incentivos, campañas de tele-marketing
(entrantes y salientes) para venta de productos y
servicios.
Trabajó en programas de retención de clientes, en
técnicas de atención de reclamos, concertación de
entrevistas, y particularmente en el trato con
secretarias.
Trabajó junto a Clara Doblas en Consultoría en
Imagen Corporativa, Imagen Profesional, Imagen
Personal y Etiqueta de Negocios.
Su experiencia, es producto de haber interactuado
por largos años con altos ejecutivos de empresas
multinacionales y con funcionarios de gobierno, y
sus respectivas secretarias y asistentes.
Capacita recepcionistas y telefonistas en empresas y
en seminarios organizados por Secretariasenred.com
desde el año 2004.
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FORMULARIO DE INSCRIPCIÒN
AQUÍ
Informes e Inscripciones:
Mercedes Boerr
mboerr@secretariasenred.com
Secretariasenred.com
Av. del Libertador 184, Piso 8C
C1001ABO Buenos Aires, Argentina
Tel. 4312 3679 y 4741
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