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Buenos Aires,
22 de octubre,
2007
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newsletter en tu PC, podría ser un tema de configuración de MS
Outlook. Por favor ir al menú “Ver”, elegir “Codificacion”
y ahí seleccionar “Europeo Occidental”… y listo!! Se ve bien !!
También lo puedes ver on-line haciendo
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Para darte de baja de este newsletter, favor enviar mail a
remover@secretariasenred.com
Hola, todas!
En la Argentina, ayer
fue el Día de la Madre. Es un día que, en realidad, nos
involucra a todas. O somos, o seremos, o tenemos, o
tuvimos.... También moviliza a todos los hombres
porque seguramente tienen, o tuvieron, o son papás y
tienen a quién agasajar por sus hijos, o sea que todos
estuvimos ocupados ayer, domingo. Como mis cuatro
hijos estuvieron en casa, pasé un domingo feliz pero
extrañé a la mía, que ya no está conmigo pero me
acompañó hasta los 96. Su vida fue difícil, como
la de muchas mujeres, y supo encararla con buen humor y
alegría. Lo que más recuerdo son sus anécdotas y su
sonrisa. Era una persona positiva, gozaba de las cosas
sencillas y le encantaba sentarse afuera, al sol, con un
buen libro y su gato al pie. También recuerdo las cosas ricas que
nos preparaba y especialmente sus postres. El que más
extraño es el "Queen of Puddings", que era simplemente
un budín de pan que mamá cocinaba en una pyrex ovalada y que, una vez
cocido, cubría con una capa de dulce de membrillo
derretido y por arriba un rico merengue, que ponía unos
segundos en el horno para dorar. Era riquísimo, muy
nutritivo y no lo hago demasiado porque soy la única que
lo come!
El Día Internacional del Jefe,
que promovimos la semana pasada, creo bastante revuelo.
Unas 200 secretarias enviaron los datos de sus jefes
para que los felicitemos y les enviamos un mail con la
felicitación. Recibimos respuestas de parte
de algunos de los jefes, sorprendidos y agradecidos por
el reconocimiento anónimo de sus empleados. El
ganador del premio del Día del Jefe (una selección de
pastelería para 15 personas que ofreció
BREAK SOLUTION)
es Juliana Begué, Gerente de Capacitación y
Desarrollo de LAN
ARGENTINA. Su nombre fue propuesto por una persona
de su equipo. Seguramente, Juliana es una persona
que genera un buen clima de trabajo y es querida por su
gente por su liderazgo efectivo. Esta distinción es muy
especial ya que surge de los subordinados y es un
orgullo para ella.
El sábado estuvimos
en el Hotel Feir`s Park,
con Mercedes Mackinlay, que dió una charla sobre Las
secretarias y la calidad de atención al cliente.
Entre las asistentes había 3 chicas de una
empresa de Carlos Casares, Provincia de Buenos Aires y
una secretaria que venía de Córdoba y no conocía Buenos
Aires. Seguramente las nuevas amigas la
acompañaron a recorrer un poco nuestra ciudad, que ese
día estaba especialmente linda.
Recuerden: Dale Carnegie
Training está ofreciendo una charla gratuita
sobre Oratoria para Secretariasenred el el
viernes, 26 de octubre a las 19:00. Las
charlas de Dale Carnegie son de excelente nivel y si
deseas asistir, envía un mail a info@dale-carnegie.com.ar
o llama al 4382-7000 diciendo que es para la charla de
Oratoria para Secretariasenred.
Les mando un cariñoso
saludo y hasta la semana que viene.
Connie
Eastman
Titular de Secretariasenred
Consultora de
Recursos Humanos
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Consejos para un Director de Personal
¿Su empresa qué necesita?
¿Una secretaria, una telefonista o una
recepcionista?
Fuente: http://seguridadlaboral.geoscopio.com/ |
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Cada vez con mayor
frecuencia, el término
“SECRETARIA” se confunde con el
de TELEFONISTA o RECEPCIONISTA.
Errores que, a corto/medio/largo
plazo, pasarán factura a la
empresa. ¿Por qué?
Una Secretaria o ASISTENTE DE
DIRECCIÓN, a lo largo de su
carrera profesional, se
especializa en los siguientes
campos:
Técnicas de expresión verbal y
no verbal.
Técnicas de Negociación.
Habilidades sociales.
Resolución de conflictos.
Atención al cliente (interno y
externo) y gestión de
reclamaciones.
Técnicas de comunicación.
Protocolo empresarial.
Técnicas de archivo.
Organización de viajes y
reuniones internas y externas.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Planificación y gestión eficaz
del tiempo.
Idiomas.
Informática.
Etc…
Entre las funciones de la
SECRETARIA o ASISTENTE DE
DIRECCIÓN está, por supuesto,
atender el teléfono y recibir
documentos o visitas DE SU JEFE
O SUPERIOR, pero NUNCA las
llamadas o visitas del resto de
empleados de la empresa.
Para esta labor, se necesitará
contar con los servicios de una
TELEFONISTA o RECEPCIONISTA.
A la pregunta: ¿…. y el café?:
La SECRETARIA o ASISTENTE
DE DIRECCIÓN no ejerce de
camarera aunque, en determinadas
ocasiones, si la ocasión lo
requiere, puede servir un café
en una reunión estratégica.
Sus habilidades sociales y su
“sexto sentido” le ayudarán a
definir cuando entrar en la Sala
de Reuniones, bien para relajar
los ánimos de los asistentes,
bien para favorecer la firma de
un contrato de importancia para
la empresa.
La profesión de SECRETARIA o
ASISTENTE DE DIRECCIÓN es
multidisciplinar pero no por
ello será una profesión a modo
de “CAJÓN DE SASTRE”.
La SECRETARIA o ASISTENTE DE
DIRECCIÓN velará por la buena
imagen de la empresa para la que
trabaja (clientes internos y
externos), utilizando para ello
las habilidades sociales que,
sin duda, debe dominar a la
perfección.
Si un Directivo necesita a una
profesional para que le
descargue de trabajo y le ayude
a organizar y planificar el
trabajo en aras de la
productividad, convirtiéndola en
“su mano derecha”, debería
pensar en una SECRETARIA o
ASISTENTE DE DIRECCIÓN.
Una SECRETARIA o ASISTENTE DE
DIRECCIÓN no debería ejercer las
labores de TELEFONISTA o
RECEPCIONISTA ya que, entre
otras cosas, las tareas de la
primera requieren una gran
concentración para gestionar con
éxito el trabajo encomendado y
de todos es sabido que el
“teléfono” y las
“interrupciones” son los mayores
ladrones del tiempo.
Si la SECRETARIA o ASISTENTE DE
DIRECCIÓN tiene además que
atender las innumerables
llamadas telefónicas y/o atender
a las visitas de todo el
personal, es más que probable
que alguna o varias de las
tareas que le hayan sido
encomendadas, se queden sin
hacer, lo que provocará una
sobrecarga de trabajo en
perjuicio de todos, empresa,
empleada y clientes.
Del mismo modo, si una empresa
necesita a una persona que se
encargue de las innumerables
visitas, entrega y recepción de
documentación para todos los
empleados, conducirlas a los
correspondientes despachos, etc…,
debería pensar en contratar a
una RECEPCIONISTA pero nunca a
una Secretaria, y mucho menos a
la deformación que desde hace
tiempo se viene observando
cuando algunas empresas
solicitan cubrir el puesto de
una Secretaria-Recepcionista.
Salarialmente hablando, las
SECRETARIAS y ASISTENTES DE
DIRECCIÓN están, en función de
su experiencia, formación
profesional e idiomas, muy por
encima del colectivo de
TELEFONISTAS y RECEPCIONISTAS
por lo que, antes de empezar con
un proceso de selección, medite
y defina cuál de estas tres
especialistas es la que necesita
contratar.
Cada Profesión debe ir
acompañada no solo de
conocimientos, sino también de actitudes
y aptitudes.
Desempeñar tareas no acordes con
una profesión determinada, puede
provocarle a la empresa un alto
coste ya que, además de un
despido o finiquito, deberá
reiniciar el proceso de búsqueda
y selección de personal.
Para finalizar este artículo,
será igualmente necesario
mencionar las diferencias entre
Secretarias y Asistentes de
Dirección.
La Secretaria de Dirección
realiza su trabajo estrecha y
directamente bajo las
directrices de uno o varios
Directores de área, es decir,
Director de RR.HH., Marketing,
Financiero, Logística, etc…
Las Asistentes de Dirección
únicamente realizan su trabajo
bajo las directrices de los más
altos cargos de la Compañía, es
decir, del Consejero Delegado,
Director General o Presidencia.
Estas últimas, para llegar a
este escalafón profesional, han
debido ejercer la profesión de
Secretaria de Dirección de
determinadas áreas corporativas
durante un mínimo de 8/10 años.
¿Qué factores determinan el
número de años en ejercicio de
cada profesión?.
Una aspirante a Secretaria de
Dirección llegará a serlo cuando
haya ejercido su profesión
durante un mínimo de 3 años, en
uno o varios departamentos de la
empresa.
Si las Asistentes de Dirección
deben realizar su gestión al
lado de los más altos cargos de
la Compañía, es evidente que han
debido ejercer como Secretarias
de Dirección en casi todas las
áreas directivas corporativas a
lo largo de su trayectoria
profesional. |
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Inglés |
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Must we multi-task?
Maybe it’s better not to…
by Joan Burge |
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As I perform seminars throughout North America in
every kind of business you can think of, I often
encounter people who are pleased, even proud that
they can multi-task.
What about you? Do you regularly multi-task, such as
reading e-mails while someone is talking to you on
the telephone?
I believe that our obsession with technology – with
cell phones, computers (as well as e-mails and
instant messaging), pagers and fax machines – is
creating a lot of stress in our lives. Multi-tasking
using these various technologies just makes it worse.
Consider two examples:
Statistics show nearly half of all Americans keep a
computer at home primarily as a means to stay in
touch or catch up with business while they are out
of the office.
Hardly a movie, play or public event can be enjoyed
without the interruption of someone’s cell phone or
beeper.
Bottom line: We can actually be less effective,
create mistakes, feel less happy and be less
customer-service oriented when we multi-task. Here
are some tips that can help:
Focus on a single project. Don’t be tempted to jump
back and forth to incoming e-mails when you should
be finishing a project.
Leave a voice-mail message that specifies the times
you will and will not be able to return to phone
calls.
Give co-workers your undivided attention when they
speak to you face-to-face at your desk. Takes notes,
if needed.
When you are on the telephone, listen to understand
the caller’s needs rather than read mail, collate
papers, etc.
Try your best not to be distracted by activity
around you, such as co-workers chitchatting.
To counteract other stress in the workplace, make an
honest inventory of how you spend your time.
Rearrange your work and schedule to get the best
results in the shortest period of time.
So remember, this week – avoid multi-tasking! Keep
your focus on what you are doing, and you will do a
great job plus feel less stress. Try it. You might
like it.
Joan
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(Gracias por circular estos avisos entre
las secretarias amigas).
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EJECUTIVA BILINGÜE. Nos orientamos a
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experiencia en posiciones similares (no
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confección y seguimiento de agenda
diaria y mensual, organización de viajes
corporativos y personales, redacción de
documentos, informes y presentaciones en
castellano e inglés, organización de
eventos y estadías de inversores,
realización de llamados telefónicos
locales e internacionales, dominio de
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es imprescindible que sea proactiva y respete la
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