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21 de abril, 2008

 

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La Intimidación verbal en la empresa
Fuente: Euroresidents.com

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¿Existe la intimidación verbal en la empresa? Probablemente sí. Algunos la practican de forma "natural". Otros la han aprendido en cursos especializados donde ya se enseña de todo: lenguaje corporal, liderazgo (aunque más bien habría que llamarlo pseudo-liderazgo), relaciones humanas en la empresa, etc. etc.

Hemos encontrado un interesante artículo que ha empezado a circular en algunos despachos de los Estados Unidos: The Art of Verbal Intimidation : Learn it and fight back! (El Arte de la Intimidación Verbal: Aprenderla y luchar contra ella). Vamos a sintetizar algunas de las recomendaciones de este artículo que nos ha parecido interesante y bastante útil. El citado artículo parte del principio de no instigar a la intimidación, sino aprender a defenderse cuando alguien en una empresa (o en la vida) intenta intimidarte.

¿Qué es la intimidación verbal?

La persona que hace uso de la intimidación verbal intenta generar, a través del uso de la palabra, una serie de temores en la persona objeto de intimidación. Abogados, empresas rivales, empleadores, jefes... utilizan una intimidación no física y no violenta que se hace cada vez más sutil e incluso "educada", pero psicológicamente efectiva. Incluso esta puede darse entre compañeros que intentan acaparar la imagen de un aparente liderazgo que se ejecuta sobre la base aplastar e intimidar a los demás.

Técnicas de intimidación en la empresa

Las tecnicas de intimidación tienen por objetivo restar energía a la persona, crearle inseguridad y minusvalorar su "ego" personal. Cada uno de nosotros posee un espíritu de lucha, una confianza en nosotros mismos que nos permite levantarnos cada mañana y afrontar nuestro trabajo y nuestras responsabilidades en la vida.

El intimidador va a tratar de restarnos poder, energía y confianza, que perdamos nuestra seguridad en nosotros mismos, que nos mostremos nerviosos y que lo reflejemos en nuestro tono de voz o rostro de frustración en una reunión en nuestro contexto profesional o laboral en general.

La respuesta a las técnicas de intimidación es entrenarnos para actuar con calma, confianza y con un tipo de respuestas proporcionadas al tipo de intimidación que practica el intimidador. Veamos dos ejemplos bastante frecuentes.

El truco de la pregunta y cortar la respuesta

La técnica de intimidación es muy sencilla. El instigador hace una pregunta y antes de terminar la respuesta, formula la siguiente pregunta. El instigado no tiene la oportunidad de explicar sus respuestas. Generalmente el miedo a ser malinterpretado, poco comprendido o quedarse fuera de contexto puede generar una sensación de creciente de nerviosismo y de tener la sensación real de incapacidad de comunicar de forma ordenada y racional lo que tiene que decir.

La defensa adecuada a este tipo de intimidación consiste en hacer una pausa y, seguidamente, contestar educadamente: "Voy a respoder a su pregunta, cuando haya terminado con la primera". Generalmente, el instigador dirá en un tono sarcástico: "Estamos avanzando". A lo que hay que responder con determinación: "Avanzaremos, cuando acabe". El tono de la respuesta es muy importante. Hay que responder con un tono tranquilo, sin emotividad y con confianza.

Así que la primera recomendación es no dejar que tomen el control de la conversación tratando de hacer "cortes" arbitrarios y gratuitos que impliquen un desdeño de lo que habla la persona en cuestión y del valor e interés de sus respuestas.

La técnica de gritar

Algunos jefes gritan a los demás como si fueran niños. No permita que esto ocurra. Sólo hay dos personas que están autorizados a hablarle a una persona de esa manera, su madre y su padre. El atacante verbal está tratando de transmitir ese dominio sobre una persona.

El artículo recomienda que si alguien le grita a otro en el lugar de trabajo con otras personas observando, es necesario que esa persona permanezca tranquilo y que desarme completamente al intimidador. Aunque la respuesta recomendada puede sonar a "contraproducente" para la carrera profesional del "subordinado", lo cierto es que hay que contrarestar esas actitudes y formas a través de un tipo de respuesta que denomina "humillación sutil". Ejemplo de una respuesta dada en un caso real:

 Entiendo la preocupación. Aunque sí creo que está siendo muy emocional en este momento. Vamos a hablar de esto una vez que haya tenido la oportunidad de calmarse.

Probablemente su jefe le puede responder algo así: No! Estamos hablando ahora!

A lo que también se le puede responder: Voy a hablar con usted, pero no le permito que me grite. Usted es mi jefe y yo le respeto a usted, pero usted no es mi madre.

Algunos pueden pensar que se corren riesgos respondiendo de esta forma. Lo cierto es que según el autor de este artículo el que así respondió acabo tomando el relevo de ese jefe meses más tarde.

Abrumar con información lvelkj

Otra de las técnicas de intimidación es la de abrumar con una información muy densa y abundante. La utilizan los abogados cuando intentan llegar a un acuerdo con la parte contraria, Por ejemplo, el uso de una jerga técnica densa, prolija documentación jurídica, cúmulo sinfin de referencias... hasta que la "víctima" se sienta abrumada y tenga una sensación de ahogo emocional. Los que la practican no lo hacen con el propósito de informar, sino de intimidar.
Al hacerlo pretenden que un sujeto se sienta abrumado y con esto que se avenga a cooperar.

La defensa en estos casos consiste en "activar" su curiosidad, mostrando interés en aprender "cosas nuevas". Esa actitud puede volver loco a su atacante. El objetivo es que cada cosa por pequeña que sea, se la explique con detalle y claramente, mostrándose deseoso de aprender. Sonriente, atento y con actitud curiosa. Si mantiene su confianza, le sacará a su intimidador una cabeza de ventaja.

Why you need to develop soft skills? Visit the current job market to understand the "why" of this issue. As you dig deeper, you will understand why soft skills are so important! By Tony Jacowski

Office EnvironmentYou may wonder why you need to develop soft skills when you have verifiable educational credentials and technical skills that make you an expert in your field. However, you only have to revisit the current job market scenario to understand the "why" of this issue. As you dig deeper, you will understand why soft skills are so important!

And we are all of us influenced by people, places, events and situations at all times. Sometimes we are affected more or less by these things, but we are continually being influenced by what happens around us.

Top Reasons Why You Must Develop Soft Skills

Before answering this question let us examine which skills can help you promote your job and career goals. These are the much talked about but not so often specified skills such as: communication skills, interpersonal skills, negotiation skills, problem solving, teamwork skills and leadership skills.

1. Soft Skills Provide A Platform To Showcase Your Technical Skills

You may be a technical guru and are able to get a lot of complex things done in a short period of time, based on the strength of your hard skills, but unless you showcase your technical skills, by successfully interacting with others, your technical skills will never come to the fore.

2. Soft Skills Help You Stay In The Fast Lane

You didn't get to that project manager's position without negotiating your path up through careful planning and execution. Those planning and execution skills make a formidable combination of soft skills.

3. Soft Skills Bring Out The Leadership Qualities In You

Running a project or leading a team requires much more than just your technical knowledge. In fact, technical aspects of your job comprise only a small part of the larger picture of project management. On the tougher side are matters such as manpower management, motivating team members, managing the incompetence of some team members and communicating with upper management. As a result, your leadership qualities will automatically come to light.

4. Soft Skills Help Your Personal Growth

You grow personally with increasing displays and implementation of soft skills, especially your interpersonal and leadership qualities. Your technical expertise is of no value when you have no project to handle or no one wants to work with you. Even though people will acknowledge your technical abilities, they must also respect your approachability, how you handle their egos and more importantly whether you can provide the leadership that they are looking up to you for.

How Do I Develop Soft Skills?

Woman on PhoneYou can relate soft skills development to personality development as well. A complete personality is said to have been developed on firm foundations of soft skills. Here are some ways you can develop your personality:

1. Demonstrate Responsibility

Taking responsibility of a task sets you apart from the crowd. Not many people want to take on too much responsibility, because it requires leadership skills and involves problem solving, both interpersonal and technical.

2. Show That You Are Accountable

More people fear this than you realise. Being accountable for failures, though, is a key hurdle in the development of your soft skills. Accepting accountability for failures positions you as a person of integrity and allows you the freedom to accept the accolades for successes as well.

3. Focus On Learning

Life is a continuous learning curve. What is popular today may lose relevancy next year. As with technical skills, you must keep updating your management and communication skills.

Tony Jacowski is a quality analyst for The MBA Journal. Aveta Solutions – Six Sigma Online (http://www.sixsigmaonline.org ) offers online six sigma training and certification classes for lean six sigma, black belts, green belts, and yellow belts.
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A.M.D.G.