7 consejos para mejorar los buenos modales
por
Bruna Martinuzzi autora
de “Presenting with Credibility”. Tr. Connie Eastman
Preocuparse por cuestiones de etiqueta parece
trivial:¿a quién le interesa saber qué cubiertos utilizar o aprender a comer con
palitos? La etiqueta, en realidad, se refiere a desarrollar una conciencia
sensible hacia los que nos rodean y estar conciente del efecto que nuestra
manera de actuar tendrá sobre los demás. Como dijo Emily Post en algún momento:
“La etiqueta es la ciencia de la vida. Abarca todo. Es la ética, es el honor.”
En un mundo cambiante y veloz como el de hoy, es
fácil pensar que podemos obviar la cortesía en nuestros encuentros de todos los
días. Sin embargo, especialmente debido a que vivimos de una manera acelerada y
cambiante debemos tener en cuenta las cuestiones de etiqueta. Ignorar las
reglas convencionales de la buena educación puede tener un impacto negativo en
nuestras relaciones laborales. Siguen algunas sugerencias:
Desarrollar una imagen
ejecutiva. Muchas veces se confunde la imagen ejecutiva con una
presencia dominante. La verdadera presencia ejecutiva consiste en darse cuenta
cómo se sienten los que están a nuestro alrededor. Significa enfocarse más en el
otro que en uno mismo – en vez de necesitar atención brindarla a los demás.
Esto es la presencia ejecutiva en su máxima expresión.
Tratar a todos con la misma
cortesía.
Tenemos un pensamiento jerárquico y a veces, sin querer, actuamos de manera
distinta con nuestros superiores y con los que están un poco más abajo en la
empresa. Debemos recordar que cuando tratamos de manera exageradamente amable a
nuestros superiores y no tan bien a los que ocupan puestos inferiores, ponemos
en riesgo nuestra credibilidad. Benjamín Franklin decía: “Ser amables con
nuestros superiores es un deber, con nuestros pares es cuestión de cortesía y
con nuestros inferiores es una indicación de nuestra nobleza”. No tengamos un
doble mensaje, Seamos amables y corteses con todos en todo momento.
No demorar cuando otros
necesitan tu respuesta Un proverbio francés decía: “La gente se fija
en los errores de aquellos que los hacen esperar”. Esto es de mucha aplicación
cuando alguien está esperando tu aporte para completar su trabajo. No importa
cuán ocupados estemos, tratemos de aplicar nuestra empatía y captar las
necesidades de los demás, aunque más no sea enviando una breve nota diciendo que
no nos hemos olvidado. Es una manera de demostrar nuestra preocupación y sigue
siendo una buena señal en este mundo donde todo es urgente y apurado.
Participar de los eventos
de la empresa. A pesar de que nos disguste la frivolidad organizada,
recordemos que lleva su tiempo organizar eventos corporativos como la fiesta de
la empresa o la salida anual. Si faltamos regularmente a estos eventos
parecería que no nos importa el trabajo de los que los prepararon. Las reuniones
sociales de oficina son una oportunidad para charlar con colegas de otros
sectores y su objetivo es lograr un buen espíritu de equipo. Demostremos
solidaridad asistiendo de buena gana a los eventos.
Respetar el código de
vestimenta. Cada empresa tiene su propio código de vestimenta no
escrito. Aunque desafiarlo puede parecer un leve acto de independencia, también
es una buena manera de atraer atención negativa. Como Guy Kawasaki dice, al
vestirnos de manera diferente estamos diciendo: “No te respeto. Me visto como
quiero”.
Practicar la empatía
digital. Al enviar adjuntos demasiado pesados estamos saturando la
casilla del receptor y haciendo más lenta su capacidad de enviar y recibir
correos. Podemos evitar a los demás esta irritación usando un servicio de
alojamiento de archivos en la nube, por ejemplo “Dropbox” o un servicio para
compartir archivos como, por ejemplo, “Yousendit” (puedes encontrar más ideas
para evitar errores de cortesia en la red, leyendo el blog de Seth Goding sobre
cómo enviar correos personales.
Seamos amables al hablar por
celular o teléfono. Cuando usamos nuestro celular en la calle o
pasando debajo de un túnel, estamos siendo desconsiderados ya que la persona con
quien estamos hablando tiene que esforzarse mucho para escuchar lo que decimos
debido al ruido de fondo. Hay un episodio cómico en Seinfeld demostrando este
comportamiento. Las series cómicas muestran muchas de estas verdades. Las
reglas de comportamiento varían según cada sociedad, pero una cosa no cambia y
es nuestra necesidad de ser respetados. Al cumplir con la etiqueta de negocios
damos una señal sutil de respeto a los demás. No obstante lo ocupados que
estemos en la vida, siempre hay ocasión para ser corteses. Ralph Waldo Emerson
lo dijo mejor: “Por más corta que sea la vida, siempre hay tiempo para ser
cortés.-“
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Asertividad para secretarias |
Habla en primera persona.
Cuando hablas de esta manera, muestras tus sentimientos y aceptas a los
demás como son. Tu interlocutor no se sentirá amenazado. Por
ejemplo: "No me gusta que me pongan tareas muy urgentes sin aviso sobre el
escritorio. Prefiero conversar primero sobre la manera en que se llevará a cabo
este trabajo antes de recibirlo."
Si
rechazas un pedido, hazlo con claridad.
Puedes dar una razón, pero no tienes por qué defenderte. Tienes el derecho a no
aceptar un pedido. Puedes ofrecer alguna alternativa para colaborar, pero si
realmente no deseas aceptar el pedido, no lo hagas y continúa repitiendo “no”
como un disco rayado. Debes hablar con claridad, de manera concisa y educada.
Y no aflojar. Demuestra a la otra persona que entiendes su posición.
A algunos nos
cuesta pedir.
Todos tenemos derecho a pedir y ¡esto
también te incluye! Todos tenemos también derecho a decir que no.
Recuerda que cuando rechazan tu pedido, no te están rechazando a ti
como persona, solamente rechazan tu pedido.
Si te encuentras tapada de trabajo,
averigua si alguien puede hacerse
cargo de (una parte) de tu trabajo. No respondas automáticamente diciendo “Yo
lo hago”.
No trates de complacer a todos todo el tiempo.
Debes saber lo que quieres y satisfacerlo en primer lugar. Todo ser humano es
responsable en primer lugar por su propia realización y su bienestar.
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