Hola, todas!

Un artículo que salió hoy en el Diario Clarín  dice que 3 de 4 empleados se llevan mal con el jefe y que el departamento de Recursos Humanos de las empresas apoya justamente al empleador en vez de al empleado cuando se producen casos de acoso o mal trato.  Según mi experiencia de muchos años se que esto es así y que estas son las reglas de juego aquí en la Argentina.

Siempre recuerdo una secretaria jovencita que coloqué en un lindo puesto en un laboratorio americano en zona norte.  A los pocos días me llamó a decirme que el jefe la estaba acosando: la mandaba a hacer asuntos personales con el chófer a su casa particular, donde vivía solo, la esperaba afuera de la oficina para llevarla día tras día y ella le decía que no, que se iba por su cuenta y él se enojaba.  El jefe se ponía cada vez más desagradable en el trato diario.   Ya me habían dicho al encargar la búsqueda que el jefe era una persona complicada, pero no me habían dicho que era un acosador ya conocido en la compañía.  Me enteré de esto cuando agarré el teléfono y llamé a mi contacto de RRHH para ver si podían ayudar de alguna manera a la secretaria.  Me respondieron que el tema ya era conocido, pero que ellos no podían hacer nada. Entre un empleado y un gerente, ellos tenían que optar por el gerente.  El resultado de esta situación fue la previsible, la secretaria renunció y a mí no me llamaron más para cubrir ninguna búsqueda.

El tema del mal trato en la oficina no es la regla pero sí he escuchado casos extremos de jefes que arrojan los teléfonos, gritan a sus empleados, los hacen trabajar hasta cualquier hora y generan un clima tan desagradable que terminan aislándose totalmente de la gente que lideran.  De hecho, una secretaria que trabajaba en una compañía de seguros me contó que había renunciado a su puesto porque el jefe le había tirado la tijera con ánimo de lastimarla. Tanta era la ira que tenía.  Le dije que haga la denuncia porque, obviamente, era un caso fácilmente comprobable porque trabajaba en una oficina con otras personas.  Me dijo que lo intentó pero que nadie quiso salir de testigo por miedo a perder su puesto de trabajo.

Pienso que las leyes deben cambiar para apoyar más a la persona maltratada pero, en el mientras tanto, también me parece que este tipo de actitud intimidatoria es el resultado de una actitud servil y la falta de coraje para defender de manera educada nuestra posición. Todos tenemos derecho a ser respetados y escuchados.   Las personas que no saben tratar bien a sus subalternos (motoqueros, hombres de seguridad, cadetes), tienen más posibilidad de aguantar el maltrato y esto no debería ser así.
 

Debemos ser más asertivos y amables y no dudar en opinar cunado nos parece indicado.  Sería una buena idea practicar el arte de reclamar lo que nos parece justo de manera asertiva y amable.  Cuando trabajé en la representación de un banco americano, tuvimos la visita de dos VPs muy importantes.  Uno se llamaba Peter L. y me pidió que lo comunique con su jefe en New York.  La telefonista americana que contestó me dijo: “Dígale a Peter que ya son las 17:05 y que ya no queda nadie en la oficina. El lo sabe, no se por qué está llamando a esta hora.”.   Me pareció increíble que una telefonista diese esa contestación pero, pensándolo bien, ¡no estuvo tan mal!.  Todos tenemos también derecho a una vida después de la oficina y es una buena cosa ejercerlo.

Todos somos personas dignas de respeto y, en la medida en que respetemos a los demás y nos hagamos respetar, la sociedad será mejor.   Sería una buena cosa tomar algunos cursos de  liderazgo y, por sobre todo alguno de comportamiento asertivo para aprender a trabajar en equipo, comunicarnos correctamente,  respetar al otro y brindar libremente nuestro testimonio cuando nos sea requerido.  Tal vez, de esta manera, el maltrato laboral comience a ser una cosa del pasado.

Les mando un cariñoso saludo,



Connie Eastman

CONSULTORASENRED.COM
SECRETARIASENRED.COM
Edificio Laminar Plaza
Ing. Butty 240
C1001 C. A. de Buenos Aires
Tel.: (54 11) 4590 2260

ceastman@consultorasenred.com

Visita nuestro sitio: http://www.consultorasenred.com

Effective office communication is a key to job survival

Today, it seems that everyone is trying to do three jobs -- two for which they were never trained. As corporations tell us to "do more with less," many employees are trying to juggle too many responsibilities at work.

The usual result of the juggling is office disaster. Important deadlines pass by with things undone. Customers are not served. Vendors are not paid. Many of the negative things that occur in the office are a direct result of poor and hurried communications.

See more

Recuerda consultar más búsquedas
en curso en nuestra web.

En el blog de Connie!

Visita el blog:
 http://blog.secretariasenred.com

   Buenos Aires, 17 de julio, 2012

 La palabra "secretaria" ¿ya es una muestra de nostalgia?

La buena comunicación o cómo
sobrevivir en la oficina
por John Heckers, career coach.  www.careershna.com.
Tr. Connie Eastman

Hoy en día parecería que, en la oficina, todos una o más tareas para las que no han sido preparados. El resultado de esta situación es desastroso para la empresa. No se cumplen los tiempos, no se atiende bien a los clientes, no se paga a los proveedores en tiempo y forma. Muchas de estas cosas negativas suceden en la empresa como resultado directo de la defectuosa comunicación o directamente su falta. Si desea mantener su puesto, debe convertirse en un comunicador efectivo en su oficina. Existen algunas barreras que impiden una comunicación efectiva y detallamos las más comunes y las maneras más efectivas para superarlas

• Que su comunicación inicial sea transparente. La transmisión de mensajes confusos es la primera barrera a la comunicación. Debemos lograr que nuestras comunicaciones sean claras en vez de ambiguas o confusas para que sean efectivas. A menudo enviamos mensajes un tanto confusos a los demás. Muchas personas tienen una forma “taquigráfica” de comunicarse con sus íntimos, y este tipo de comunicación es prácticamente incomprensible en un entorno de oficina. Hay indicar claramente lo que uno desea y, si fuese necesario, los pasos a seguir.

• Asegúrese de que la otra persona haya escuchado su mensaje. Todos filtramos lo que dice el otro de acuerdo a nuestras expectativas, cultura, educación y experiencia. Aunque nos comuniquemos con mucha claridad, rara vez lo que decimos es escuchado tal cuál lo decimos por la otra persona. En lo posible, pida que le repitan lo escuchado y preste atención a lo que le dicen. Esto es más fácil para los jefes. Puede decir simplemente “¿Entiende lo que he pedido? Muy bien. Repitalo.”. Obviamente, esto es más difícil cuando la situación es a la inversa. Utilice tacto y precaución para conservar su puesto.

• Recuerde que puede haber una “carga emocional”. Algunas comunicaciones, aún las dichas sin segundas intenciones, pueden ser escuchadas con un contenido emocional por parte del receptor. En realidad, no hay mucho que uno puede hacer sobre la carga emocional de un colega, pero se puede tomar distancia y examinar la propia carga emocional. Si alguien parece estar haciendo un comentario o brindando información ofensiva, tómese un momento para preguntarse si es realmente ofensivo lo que dice, o si usted está experimentando una respuesta emocional por su propio pasado. Recuerde que la persona dando las instrucciones no es un padre controlador o dominante, sino simplemente su empleador.

• Las diferencias culturales o generacionales pueden afectar lo que se escucha. Algunas frases por más inocentes que sean, pueden parecer ofensivas a personas con una cultura diferente o a las de otra generación. La palabra “malo”, por ejemplo, no tiene el mismo significado para los adultos que para los adolescentes (que cuando dicen que algo es malo quieren decir que es bueno). Pero estas diferencias en la comprensión pueden ser más sutiles entre generaciones y culturas. Y el significado de algunos estilos de comunicación pueden ser interpretados de maneras distintas. Siempre es peligroso asumir que los colegas entenderán
su sentido de humor. No lo incluya nunca en sus comunicaciones escritas – especialmente en los correos electrónicos. Cuando leemos nos es imposible apreciar los innumerables gestos faciales, posición de los ojos, tonos y movimientos corporales que nos dicen que la otra persona está solamente “bromeando”.

En los lugares de trabajo donde hay gente de varias nacionalidades existen barreras idiomáticas y algunas frases o expresiones cotidianas pueden significar cosas distintas para gente de diferentes culturas. Lo mejor es comunicarse de una manera clara, poco ambigua y comprensible.

• Si es importante, escríbalo. La peor barrera para las comunicaciones en las oficinas es la de recordar cosas de distintas maneras. Los estudios demuestran que solamente el 30% de lo que una persona dice es acertado. Esto significa que existe un gran margen de error. Por lo tanto, es esencial dejarlo por escrito. Las comunicaciones bien escritas tienen varias ventajas. Dejan asentada la información o las instrucciones y luego se podrán utilizar de prueba para casos conflictivos. Un pedazo de papel no se presta a malas interpretaciones como lo hacen las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Y un memo o correo electrónico puede ser revisado y reescrito para que sea más claro – y así se debería hacer.

• Finalmente, recuerde que el estrés disminuye la comprensión. En el ambiente corporativo de hoy hay tanto estrés que Ghandi necesitaría un Valium para soportarlo. Al momento de tomar decisiones, lo último que se tiene en cuenta es el factor humano. Recuerde que el “hacer más con menos” de las oficinas es muy estresante y que se está invitando un accidente. La claridad en la comunicación, un poco de compasión, tomarse unos minutos extras para asegurarse de que todos están en la misma frecuencia, favorecerá un ambiente productivo en la oficina.

John Heckers is a career coach in Glendale. Reach him at 303-463-7696 or www.careershna.com.

 

Habla en primera persona.  Cuando hablas de esta manera,  muestras tus sentimientos y aceptas a los demás como son.  Tu interlocutor no se sentirá amenazado.  Por ejemplo: "No me gusta que me pongan tareas muy urgentes sin aviso sobre el escritorio. Prefiero conversar primero sobre la manera en que se llevará a cabo este trabajo antes de recibirlo."

Si rechazas un pedido, hazlo con claridad.  Puedes dar una razón, pero no tienes por qué defenderte.  Tienes el derecho a no aceptar un pedido.  Puedes ofrecer alguna alternativa para colaborar, pero si realmente no deseas aceptar el pedido, no lo hagas y continúa repitiendo “no” como un disco rayado.  Debes hablar con claridad, de manera concisa y educada.  Y no aflojar. Demuestra a la otra persona que entiendes su posición.
 
A algunos nos cuesta pedir. Todos tenemos derecho a pedir y ¡esto también te incluye!  Todos tenemos también derecho a decir que no.  Recuerda que cuando rechazan tu pedido, no te están rechazando a ti como persona, solamente rechazan tu pedido.

Si te encuentras tapada de trabajo, averigua si alguien puede hacerse cargo de (una parte) de tu trabajo.  No respondas automáticamente diciendo “Yo lo hago”.

No trates de complacer a todos todo el tiempo.  Debes saber lo que quieres y satisfacerlo en primer lugar.  Todo ser humano es responsable en primer lugar por su propia realización y su bienestar.

Ver todo el artículo (en inglés)

¿Estás suscripta?

Si aún no estás suscripta y deseas recibir nuestras búsquedas, inscríbete aquí.
Todas las semanas enviamos los avisos de empleos y búsquedas abiertas para secretarias, asistentes, personal de soporte y otras posiciones.

Síguenos en:

Recomendamos!