SEMINARIO PARA RECEPCIONISTAS Y TELEFONISTAS

 
CALIDAD DE ATENCIÓN:
ABRIENDO LA MENTE
HACIA UN NUEVO ROL

“No hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión”
 

CÓMO MEJORAR
LA IMAGEN DE
MI EMPRESA

Cada recepcionista es una figura “clave” al momento de transmitir la primera imagen de una empresa. Ella es  la responsable de  la  primera impresión que se llevan los clientes, y a través de ella perciben el tipo de relación que tendrán con la empresa.

El aparente desorden, dudosa actitud de servicio, o falta de profesionalismo en el desarrollo de la tarea,  darán lugar a que los clientes imaginen que el tratamiento que se les dará en otras áreas será similar.
 

Expositora:

Mercedes Mackinlay 

Comenzó su carrera en áreas comerciales, especializándose en técnicas de comercialización efectivas como el marketing directo, tele-marketing, y marketing de base de datos.

Diseñó, desarrolló e implementó Programas de Afinidad y de Incentivos, campañas de tele-marketing (entrantes y salientes) para venta de productos y servicios.

Trabajó en  programas de retención de clientes, en técnicas de atención de reclamos, concertación de entrevistas, y particularmente en el trato con secretarias.

Trabajó junto a Clara Doblas en Consultoría en Imagen Corporativa, Imagen Profesional, Imagen Personal y  Etiqueta de Negocios.

Su experiencia, es producto de haber interactuado por largos años con altos ejecutivos de empresas multinacionales y con funcionarios de gobierno, y sus respectivas secretarias y asistentes.

Coordinado por:

Clara Doblas,  consultora de recursos humanos especializada en la capacitación de niveles gerenciales y de asistencia para importantes empresas.
Expositora en diferentes países de América Latina y en el interior de Argentina.
Expositora para el American Chamber of Commerce de Argentina. Asociada con Connie Eastman de  SECRETARIASENRED en el área de capacitación.

Organizado por:

Connie Eastman,  Consultora de Recursos Humanos,
titular del sitio SECRETARIASENRED.COM,
vicepresidente de BUROCONSULT, CONSULTORES DE EMPRESA S.A., organizadora del  Congreso Global 2004  y 2005 para Asistentes Profesionales en Buenos Aires, expositora
del taller "Cómo lograr un
empleo exitoso" organizado
por ExpoManagement
en Lima, Perú.

Reserve hoy lugar para su recepcionista o telefonista en esta jornada exclusiva organizada por  SECRETARIASENRED.  Las vacantes son limitadas y garantizamos que las asistentes recibirán una capacitación de excelencia para ocupar los puestos que causan el primer impacto con los clientes en su empresa.
 

QUIENES PARTICIPEN DE ESTA JORNADA LOGRARÁN:

- Trabajar en línea con las nuevas tendencias del
   mercado.


- Dar soluciones rápidas y eficientes a clientes
  internos y externos.
 

- Ser percibidas como un verdadero sustento
   práctico.

- Estandarizar procesos, metodología y criterios
  Mejorar la imagen personal y profesional.

OBJETIVOS

El desafío es profesionalizar la gestión, asignándole a la posición la importancia que verdaderamente tiene. Los objetivos:

            - Reposicionar el rol de la recepcionista, a partir de los resultados de su gestión

            - Lograr que sea reconocida tanto por el cliente externo como por el interno.

            -  Mejorar su imagen personal y profesional y “sintonizarlas” para que estén en línea con la imagen corporativa

PROGRAMA



El mundo está lleno de percepciones: la imagen corporativa.  ¿Sabemos qué se espera de nosotras?


Técnicas de excelencia en la atención telefónica


Atención al cliente


Recepción de visitas VIP


Manejo y distribución de correspondencia



El trato con proveedores y mensajeros


Organización inteligente del escritorio para ganar tiempo y eficiencia


Imagen profesional de la recepcionista/telefonista

Fecha

Sábado 22 de abril, 2006

Hotel Feir's Park
Esmeralda 1366
Buenos Aires, Argentina
www.feirspark.com.ar

8:45 a 17:00

    Consultas: Mercedes Boerr
    (5411) 4312-3679 / 4741
 de 10 a 17 hs.
    capacitacion@secretariasenred.com
   www.secretariasenred.com