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Hola,
todas!
Aquí
estoy de vuelta de mis vacaciones, descansada,
rejuvenecida (parezco de 40!) y con
ganas de comenzar mis actividades. Estuve unos días
en Villa Gesell y gocé de la tranquilidad, la
arboleda, las calles de arena, la playa y el mar, unos días
mezclado con agua de rio, otros días con oleaje
fuerte y los últimos dos, planchado y fresco.
Quiero recordar la frescura de esa agua de mar en mi
piel durante un tiempo y volver a Gesell el año que
viene. Durante estos días leí El Sueño del
Celta de Mario Vargas Llosa y me sentí atrapada
por sus descripciones de las tres situaciones en las
que participó Roger Casement, un personaje de la
vida real que terminó sus días colgado en el Old
Bailey en Londres. Pienso que la vida real
supera la ficción y este es un libro que lo
comprueba. Una no deja de sorprenderse de la
historia de nuestro mundo y vale la pena leer esta
obra maestra, muy bien documentada, de Vargas Llosa.
También me llevé el libro de Almudena Grandes que se
llama "Inés y la Alegría" que cuenta sobre la
invasión del Valle de Arán por un grupo de unos 5000
guerrilleros españoles que entraron en España desde
Francia para recobrar su país. Me costó
más leer este libro porque lo encontré un poco largo
y tuve que estudiar una vez más sobre la guerra
civil española pero fue interesante ver el mundo
desde los ojos de Inés, la protagonista y saber un
poco más sobre este grupo de personas que luchó para
recuperar el poder en su país que estaba en manos de
un dictador como lo fue Franco y a través de Inés
conocer cómo fue sus vidas durante sus 40 años de
exilio.
 
La playa norte de Villa Gesell y sus bosques
Este año comenzó bien
con varias búsquedas de secretarias y algunas de
profesionales estamos trabajando a través de
Consultorasenred. Cada vez se anotan más
chicas para recibir nuestras ofertas laborales y
espero que tengamos muchos puestos para ofrecer.
Agradecemos mucho a las que nos recomiendan en sus
empresas para la selección de personal y si nos
pasan los datos (nombre y mail) de la persona de
Recursos Humanos, les haremos llegar la presentación
de nuestra consultora (www.consultorasenred.com).
Muchas gracias!
Por otra parte, les
recuerdo que para participar de nuestras búsquedas,
sigue siendo necesario que registren sus datos en
www.secretariasenred.com ya que nos surtimos de
los cvs de esta base de datos cuando tenemos pedidos
de nuestros clientes.
Joan Burge, una
entusiasta defensora del rol que cumplen las
asistentes profesionales en las empresas y que ha
desarrollado una nueva ciencia que se llama
"Adminology"
asegura que el puesto de secretaria tiene algo de
arte y algo de ciencia. Toda obra de arte necesita
de la creatividad y las secretarias necesariamente
tienen que aplicarla en sus puestos de trabajo y
renovarse día a día para no caer en la rutina.
Por otra parte, lo científico tiene mucho de
investigación y esta es una habilidad que las
secretarias decididamente dominan. En mi
opinión, además, las secretarias tienen que usar un
poco la adivinación ya que, si las cosas no
han cambiado desde mi época, muchas veces les toca
adivinar un poco y también aquí se aplica lo
creativo y lo científico! En fin, me
parece que lo que dice Joan suena un poco
disparatado, pero si lo pensamos un poco es de
aplicación para cualquiera. La idea es que cada uno
va creando su propia obra de arte durante la vida y
el valor de su obra dependerá del trabajo que has
puesto en hacerla original y valiosa para el otro.
Esto de la obra de arte me recuerda a un canto del
musical "Joséph" de Andrew Lloyd Weber, cuando
Joseph canta "I look handsome, I look smart, I'm a
walking work of art..." (tr. Soy buen mozo, se me ve
muy bien, soy una obra de arte que camina"). En fin,
espero permitan este divague veraniego que me
inspiró Joan. A las que no han visto aún este
musical, que en castellano se llama "José el
Soñador", les sugiero lo vean en DVD y lo recomiendo
para todas las edades porque tiene todo lo
necesario: una historia verdadera, lindas letras,
muy buena música, ritmo y danza. Acá pueden ver la
obra de arte:
http://www.youtube.com/watch?v=tOmeUnmgtAA&feature=related
Les mando un cariñoso saludo y ¡hasta la próxima!
Connie Eastman
CEO
CONSULTORASENRED.COM
SECRETARIASENRED.COM
Selección y Capacitación de Personal.
 EL
CLIENTE ¿SIEMPRE TIENE RAZÓN?
por: Connie Eastman
Las
secretarias siempre están expuestas a enfrenar
situaciones desagradables. Una de ellas es la queja
del cliente. Aprende cómo hacer que problemas de
este tipo no se escapen de tus manos.
Aunque parezca ingrato
tener que reconocerlo, el cliente siempre tiene
razón, sobre todo si en nuestro fuero interno
sabemos con exactitud que no es así. Es por
ello que existen ciertas actitudes que nunca
debiéramos tener ante un cliente que está realizando
una queja:
En
cambio, lo que sí debiéramos hacer en ocasiones como
estas es seguir los pasos que detallamos a continuación:
1. Escuchar y evaluar los hechos que el cliente
está exponiendo.
2. Afrontarlo personalmente sin derivar
responsabilidades a otros departamentos o personas, pues
eso hace que el problema se torne aún más engorroso.
3. Decidir cuál es la mejor manera de solucionar
el tema y si no tienes autoridad para hacerlo,
transferirlo a quien pueda hacerse cargo de la solución.
4. Actuar siempre con el consentimiento del
cliente, quien debe tener claro qué camino va a tomar la
empresa para solucionar su reclamo.
Si la queja es injustificada, debes ser lo más educada
posible, pero manteniéndote firme a la hora de referirle
las explicaciones al cliente. Si en cambio, la
queja es justificada, excúsate e intenta mantenerlo al
tanto de las acciones adoptadas por la empresa para
solucionarla.
Sin duda, el criterio y los buenos modales siempre
jugarán como grandes aliados en situaciones de este
tipo. Aprender a controlarse, escuchar y decir las cosas
en un tono sereno y utilizando las palabras adecuadas,
permitirán que el problema no aumente, sino que por el
contrario, que disminuya y el cliente se sentirá mejor,
lo que redundará en una mejor imagen para tu empresa.
 PRODUCTIVITY
by Joan Burge
www.adminology.org
What is productivity? What does it mean to be
productive? How do you feel when you are highly
productive? Does it mean checking things off your to do
list? We all like that.
An Adminologist will approach
productivity in the following ways:
-
Realize that "mental time off" is a
must.
-
Have the courage to say:
-
"Let's discuss our 3 top priority
items and identify them as A1, A2, A3."
-
"I'm not going to get pulled into
everyone else's craziness."
-
Set limits for after-hours work. Have
you discussed e-mail boundaries with your leader as
far as week days and weekends?
-
Work on tasks throughout the day that
add value or impact the bottom line (vs. busy work)
-
Eliminate behaviors that no longer
serve you well.
-
Say "no" to things that distract you
like checking e-mails every time one pops into your
Inbox.
-
Network with other Adminologists and
share best practices on methods for increased
productivity.
-
Discuss ideas with your leader on
streamlining processes.
-
Assess current work activities and
their impact on your time. Did you know people waste
up to 4.75 hours in day between: getting morning
beverages and saying hello to co-workers, online
surfing, social networking, extending lunch and
breaks, making personal telephone calls, stopping in
the hallway throughout the day to talk and more?
-
Politely prevent others from
disrupting you at your desk.
-
Obtain the information you need to
complete a project in a timely fashion and reduce
rework.
-
Plan ahead. Be future-focused which
means look at the next 3 - 4 months.
-
Establish some quiet time throughout
the day to get reorganized and mentally back on
track.
-
Organize office equipment and
supplies at your work station.
Remove clutter.
-
Remember you are not a robot just
going through the motions during a day. Engage all
your senses. Ask, "Is this really necessary? Is
there a simpler way to do this? Do I need to create
a template for this? Should I make an Excel
spreadsheet? What about a Project Binder to keep
track of all my steps? Should I tell my leader this
process is the not the most effective way--I have a
better idea?
An Adminologist realizes that everything
effects their productivity --- the way in which you
manage calendars, prepare for meetings, assist in travel
planning for your executive, handle phone calls, follow
up activity, control e-mail, and communicate
effectively. Organize the workday in a way that makes
sense and use time wisely.
SOLIDARIOS
 
Comedor Los Niños del
Reino de Dios.
Ahora que
estamos en verano, van más chicos al comedor, que está
muy lindo y recién pintado. En las fotos, Connie y
Mercedes Boerr con Ana. La visitamos el viernes y
encontramos el comedor muy prolijo, las paredes pintadas
y la cocina industrial que compró con el microcrédito,
instalada. En el comedor, como es verano, llegan
más chicos ya que las escuelas están cerradas y comen
una sola vez por día, en lo de Ana, donde están dando de
comer a unos 120 chicos 4 veces por semana.
Cuentan con la ayuda del Banco de Alimentos y la
nuestra.
Cómo
ayudar:
1. Colaborando con una donación de $ 50 o $
100 por mes en la cuenta de Ana Rivera en Banco Provincia
de Buenos Aires
CBU 0140162803514450070469, DNI 93.905.865 y
notificar por mail a Yianina, la hija de Ana, para que les de el acuse de
recibo. El mail de Yianina es:
Yianina_vegari@hotmail.com
2.
Consiguiendo que tu empresa auspicie el torneo de golf
solidario que se llevará a cabo por 8va vez en el Olivos
Golf Club en mayo 2011. Si deseas más información,
envía un mail a
ceastman@consultorasenred.com
3.
Consiguiendo fondos para seguir otorgando microcréditos
en el barrio. Si deseas más información, envía un mail a
ceastman@consultorasenred.com
 FUSEDIM.
(www.fusedim.org.ar).
Ya están trabajando en el taller de FUSEDIM y ayer me
comentaron que están revisando sus computadoras (hay un
grupo de muchachos que toma clases de computación).
Son bastante viejitas y les vendría bien recibir algunas
buenos equiposcumple 25 años y
vamos a organizar un festejo. Ya las invitaré
cuando llegue el momento! Se siguen fabricando y vendiendo
las escobas en este taller protegido y en los hogares de
Parada Robles ya están viviendo unos 43 discapacitados
mentales que reciben toda la atención necesaria para una
vida digna. Para compras de cepillos, donaciones o
trabajos "a fasson" para los operarios, contactarse
directamente con Verónica del Taller al 4763 4295
desde febrero 2010 ya que por ahora están de vacaciones. En la foto los
ves en acción. ¡Muchas gracias!
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